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Verkaufspersonen sind was?
Verkaufspersonen bieten Waren und Dienstleistungen für Kunden an. Verkaufspersonen treffen sich mit Konsumenten, analysieren deren Bedürfnisse, bieten Unternehmensprodukte an und befriedigen sie. Kunden können einen Verkäufer kontaktieren oder Dinge und Dienstleistungen erkunden, die ihnen gefallen.
Verkaufstalente
Diese Fähigkeiten können einem Verkäufer zugute kommen:
Empathie: Empathie bedeutet, die Gefühle eines anderen zu verstehen. Verkäufer können mit Empathie besser die Bedürfnisse der Kunden erfassen.
Aktives Zuhören: Durch Verwendung von nonverbalen Hinweisen und Klärung von Fragen können Kunden sich eingebunden fühlen. Das Zuhören der Kunden kann auch ihre Bedürfnisse erklären.
Kommunikation: Verkäufer interagieren ständig mit Management, Kollegen und Kunden. Kommunikationsfähigkeiten wie soziale Hinweise, kulturelle Unterschiede und Ton können Kunden das Gefühl geben, sich wohl zu fühlen. Verkäufer müssen Geschäftsverfahren verstehen, um Geld für ihre Unternehmen zu verdienen. Dies kann Budgets, Verkaufsziele, Quoten und Transaktionen beinhalten.
Selbstvertrauen: Verkäufer versuchen, ihr Fachwissen zu demonstrieren. Selbstvertrauen könnte Kunden dazu bringen, mit Ihnen einkaufen zu wollen.
Verhandlung: Einige Verkaufsjobs beinhalten das Verhandeln von Preisen, Rabatten und anderen Angeboten.
Verkäufer möchten vielleicht lernen, wie man überzeugt, ohne zu zwingen. Eine effektive Überzeugung baut das Vertrauen der Kunden auf.
Flexibilität: Verkäufer können auch nachts oder an Wochenenden arbeiten und müssen sich an verschiedene Kundenanforderungen anpassen.
Verkäufer halten gelegentlich Präsentationen oder verkaufen ihre Produkte, daher ist öffentliches Sprechen entscheidend.
Verkaufen: Geschichten zu erzählen funktioniert. Sie können Kunden überzeugen, dass sie ein Produkt oder eine Dienstleistung benötigen, indem Sie sich vorstellen, wie ihr Leben damit aussehen könnte.
Wie man besser verkauft
Einige grundlegende Maßnahmen helfen Ihnen, Ihre Verkaufsfähigkeiten zu verbessern und mehr zu verkaufen, aber jedes Unternehmen ist anders. Beachten Sie diese 10 Schritte:
1. Setzen und ändern Sie Ziele
Ein Unternehmen bietet in der Regel Vertriebsmitarbeitern tägliche, vierteljährliche oder andere Umsatz- oder Mengenziele an. Persönliche Ziele können hilfreich sein. Zusätzliche Verkaufs- oder berufliche Entwicklungsziele wie der Besuch von Seminaren oder Workshops zur Verbesserung sind Beispiele.
Der Fortschritt in Richtung Ziele sollte auch gemessen werden. Basierend auf einer 40-Stunden-Woche könnten Sie jeden Tag 1000 US-Dollar oder 125 US-Dollar pro Stunde verkaufen, um 50.000 US-Dollar Waren zu verkaufen. Die Verfolgung auf jeder Ebene hilft Ihnen, kürzere Ziele zu entwickeln, um Ihre langfristigen Ziele zu erreichen.
2. Finden Sie Ihren idealen Kunden
Sie können besser identifizieren, ansprechen und engagieren Ihre idealen Kunden, indem Sie herausfinden, wer deren Merkmale und Verhaltensweisen teilt. Empathie kann Ihnen helfen zu verstehen, warum Menschen bei Ihnen kaufen. Ein Läufer, der alle sechs Monate neue Schuhe benötigt, könnte Ihre Turnschuhe kaufen. Sie können nachfragen, emotionale Verbindungen aufbauen und proaktiv sein, indem Sie persönliche Informationen in ihr Einkaufsprofil aufnehmen.
3. Strukturieren Sie Prozesse.
Die Schaffung eines disziplinierten Verkaufsprozesses reduziert das Rätseln im Verkauf. Dazu gehört das Festlegen von Fristen für die Begrüßung und Nachverfolgung von Kunden, die Bestimmung, wie viele Produktvorschläge Sie machen können, und das Erforschen und Kennenlernen Ihrer Kunden. Verkaufen ist mehr als die Transaktion, daher können Sie unterschiedliche Fähigkeiten auf verschiedene Aspekte des Prozesses anwenden.
4. Kundenprobleme vorhersehen
Es kann klug sein, sich auf Kundenszenarien vorzubereiten. Führen Sie Rollenspiele mit Kollegen durch, um zu üben, wie Sie auf negative Kundenfeedbacks oder typische Situationen reagieren können. Beachten Sie, dass Kunden Ihr Unternehmen besuchen, um ein Problem zu lösen. Zu verstehen, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen in ihr Leben passen und Antworten bieten, zeigt Kunden, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen und Vertrauen aufbauen.
5. Hören Sie auf Ihre Kunden
Kundenfeedback kann Ihnen dabei helfen, sich als Verkäufer zu verbessern. Die Bedürfnisse der Menschen ändern sich im Laufe der Zeit, daher fragen Sie nach deren Wünschen und wie Sie helfen können. Wenn ein Kunde jeden Montag kommt, aber einen neuen Job beginnt, könnte er nicht mehr kommen. Hören Sie aktiv zu und fragen Sie, ob spätere Öffnungszeiten oder Online-Bestellungen möglich sind. Dies zeigt Ihr Interesse an ihrem Leben und Ihre Flexibilität und Engagement, das sie dazu bringen könnte, weiter bei Ihnen einzukaufen.
6. Folgen Sie den Kunden nach
Sie können Kundenbeziehungen aufbauen, indem Sie Kunden anrufen, nachdem sie einen Artikel gekauft haben, um festzustellen, ob er ihren Erwartungen entspricht. Sie können eine Beziehung aufbauen, sie dazu auffordern, mehr einzukaufen, und Feedback erhalten. Das Anrufen oder Kontaktaufnehmen von Kunden mit Vornamen kann wiederholte Geschäfte fördern.
7. Lernen Sie das Up- und Cross-Selling
Up-Selling beinhaltet, einen Käufer dazu zu überzeugen, ein Upgrade durchzuführen, während Cross-Selling zusätzliche Artikel anbietet. Dies steigert den Umsatz sofort, während ein Kunde einbezogen wird. Überlegen Sie sich anhand Ihres Produktwissens, welche gängigen Produkte oder Dienstleistungen Sie koppeln könnten, um den Wert des ersten Kaufs zu steigern. Wenn ein Kunde einen neuen Fernseher kauft, könnten Sie ein Upgrade auf ein besseres Modell verkaufen oder ein Standfuß oder Wandhalterung quer verkaufen.
8. Bringen Sie den Kunden den Wert bei
Unabhängig vom Preis erzählen Sie den Menschen, warum sie Ihre Waren oder Dienstleistungen kaufen sollten. Kunden könnten Ihre Marke gegenüber Wettbewerbern bevorzugen, wenn sie deren Wert verstehen. Verwenden Sie Kundenanekdoten oder Testimonials, um Kunden von der Wertigkeit Ihres Produkts zu überzeugen.
9. Behalten Sie Ihre Ziele im Auge
Ein erfolgreicher Verkäufer zu sein, erfordert, es zu versuchen, auch wenn Ziele unmöglich erscheinen. Verstehen Sie, wann ein Käufer nicht kaufen wird, aber nutzen Sie dies als Chance, um zu lernen, warum und wie Sie das Geschäft beim nächsten Mal abschließen können. Kontaktieren Sie den Kunden später, um zu sehen, ob Sie seine Meinung ändern können, und wenn er trotzdem geht, helfen Sie weiterhin Kunden und erreichen Sie Ihre Ziele.
10. Halten Sie Versprechen ein
Halten Sie Ihre Versprechen von qualitativ hochwertigen Produkten, Treuebelohnungen und Benachrichtigungen über Neuankömmlinge ein. Ein Versprechen einzulösen, an das sich ein Kunde nicht erinnert, könnte ihn überraschen und Ihre Beziehung stärken. Das Einhalten von Vereinbarungen kann den Umsatz steigern, da Vertrauen Loyalität und Vertrauen fördert.
