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Wie sollte jemand sanft korrigiert werden, wenn er sich irrt?
Man nimmt an einem Team-Meeting teil, bei dem einer Ihrer Kollegen die Ergebnisse eines Ihrer jüngsten Projekte präsentiert.
Ein Kollege behauptet, dass ein kürzlich abgehaltenes Webinar Ihre E-Mail-Anmeldungen um dreißig Prozent gesteigert hat. Sie wissen jedoch, dass Sie diese Zahlen selbst berechnet haben – Sie haben sie sogar dreifach überprüft – und dass die Anmeldungen tatsächlich nur um 15% gestiegen sind.
Eine kleine Stimme in Ihrem Kopf schreit “FALSCH!” über Ihr Gebäckkauen. Diese Zahl ist falsch. Es ist falsch, falsch, falsch. Sollten Sie wirklich etwas sagen?
Trotzdem? Sollten Sie wirklich so weit gehen, die Aufmerksamkeit auf den Fehler eines Kollegen zu lenken? Und wenn ja, wie können Sie am besten vermeiden, dass Sie wie jemand erscheinen, der Ihren Kumpel öffentlich an den Pranger stellt?
Sie waren wahrscheinlich schon einmal in diesem schwierigen, aber normalen Szenario. Sie wollen verhindern, dass falsche Informationen sich verbreiten, aber Sie wollen auch vermeiden, dass Sie als ständiger Kritiker für andere erscheinen.
Die gute Nachricht ist, dass es durchaus möglich ist, jemanden sanft und konstruktiv zu rügen; idealerweise wird dies nicht dazu führen, dass jemand errötet oder die Beziehungen sauer werden.
Lassen Sie uns einige Tipps dazu durchgehen.
Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt und Ort.
Wenn Sie jemals jemanden Ihren eigenen Fehler aufgezeigt haben, wissen Sie, dass die Erfahrung peinlich sein kann. Viele dieser unangenehmen Gefühle sind mit dem sozialen Bewertungsmodell verbunden.
Christine Harris bemerkt in einem Artikel der American Scientist: “…was der Wurzel des Gefühls der Peinlichkeit zugrunde liegt, ist die Erwartung einer negativen Bewertung durch andere.” “Im Grunde genommen fühlen wir uns beschämt, wenn wir erkennen, dass unser gewünschtes soziales Bild beeinträchtigt wurde und andere negative Eindrücke von uns gewinnen.” Einige Menschen haben so wenig Selbstwertgefühl, dass sie niemals zugeben würden, dass sie falsch liegen, trotz gegenteiliger Daten, da ein Eingeständnis ihres eigenen Fehlers zu peinlich für ihr Ego wäre.
Auch wenn wir nicht alle so stur sind, dass wir Änderungen ablehnen, kann allein das Gefühl, an den richtigen Platz gesetzt zu werden, einige unangenehme Emotionen auslösen. Daher ist es in der Regel besser, die Person für ein privates Gespräch an einen Ort zu ziehen, anstatt ihren Fehler vor einer größeren Gruppe offenzulegen. Hier sollten Sie jedoch Ihr bestes Urteilsvermögen anwenden.
Auch wenn es nicht der privateste oder idealste Ort ist, ist es letztendlich höflicher, Ihren Kollegen zu erwischen und ihren Fehler zu korrigieren, bevor sie in ein Meeting gehen und falsche Informationen an das gesamte Führungsteam weitergeben. Außerdem wurde gezeigt, dass rechtzeitiges Feedback wirksamer ist, um das Lernen zu verbessern.
Betrachten Sie es als Ihre Art, sie zu warnen, dass sie Spinat zwischen den Zähnen haben, bevor sie auf die Bühne kommen. Ein wenig Scham jetzt wird ihnen viel mehr Leiden ersparen.
Beginnen Sie zunächst mit einigen klärenden Fragen.
Nehmen Sie für einen Moment an, dass keine große Eile besteht und Sie Zeit haben, sich in einem sorgfältigen Gespräch mit den Korrekturen zu beschäftigen, die Sie vorschlagen. Stellen Sie zuerst einige klärende Fragen, um die Interaktion ein wenig sanfter anzugehen als mit gezogenen Waffen.
Betrachten Sie die falsche Zahl der E-Mail-Benutzer. “Die Zahl, die Sie hier haben, ist falsch – es sollte 15% sein,” könnten Sie direkt sagen. Betrachten Sie stattdessen eine offene Frage wie, “Ich möchte die von Ihnen hier gemeldeten E-Mail-Statistiken noch einmal überprüfen. Können Sie mir zeigen, wie Sie auf eine 30%ige Steigerung gekommen sind?” Indem man das Gespräch auf diese Weise beginnt, erreicht man mehrere Ziele.
Vor allem erlaubt es Ihnen, Ihre eigenen Korrekturen aus der Perspektive des Bauchgefühls zu überprüfen. Manchmal könnte die betreffende Person ihre Gedanken klären, um Ihnen mitzuteilen, dass Sie tatsächlich derjenige sind, der sich irrt (Sie sind nur ein Mensch – das passiert!).
Diese Strategie erscheint jedoch nicht nur weniger drängend, sondern bietet auch viele Gelegenheiten, um festzustellen, wo sich Ihre Ansichten in Situationen unterscheiden, in denen die andere Person falsch liegt und Sie ihnen bei der Korrektur helfen müssen.
Obwohl sie wie etwas direkt aus einem psychologischen Thriller klingen, sind falsche Erinnerungen ein echtes Phänomen. Dieses Phänomen erklärt, wie zwei Personen völlig unterschiedliche Schlussfolgerungen über dasselbe Ereignis haben können, da unsere Erinnerungen im Laufe der Zeit und insbesondere wenn wir von Informationen beeinflusst werden, die wir nach dem Ereignis erfassen, verändert werden können.
Indem man mit einer Frage beginnt, ermöglicht es einem also zu erkennen, ob die betreffende Person möglicherweise eine verzerrte Sicht einer Entscheidung hat oder eine fehlerhafte Erinnerung an ein Ereignis hat. Dadurch wird es viel einfacher für Sie, sie ohne Konflikte auf den Weg der Genesung zu führen.
Stellen Sie sich vor, jemand zieht Sie beiseite und sagt Ihnen, dass Sie etwas falsch gemacht haben, aber nicht erwähnt, was, wann oder wie, oder bietet keine weiteren Details. Das ist nicht sehr hilfreich, oder?
Egal, ob es sich um einen kleinen Fehler oder einen großen Fauxpas handelt, wenn Sie jemanden korrigieren, sollten Sie bereit sein, Ihre Meinung zu unterstützen – idealerweise mit tatsächlichen Daten, anstatt nur Ihre wohlmeinende Einschätzung abzugeben.
Nach Forschungen ist explizite Verneinung – harte Daten zur Unterstützung Ihres Standpunktes – der einzige effektive Ansatz, um irreführende Informationen aus dem Weg zu räumen. Zeigen Sie Ihrem Kollegen die Daten und gehen Sie gemeinsam die Mathematik durch, anstatt ihnen einfach zu sagen, dass die Statistiken bei 15% liegen sollten. Hoffentlich werden ihre Augen sich dafür öffnen, dass Sie im Recht sind.
Bieten Sie an, bei der Lösung zu helfen.
Das ist ein sicherer Weg, um das am meisten gehasste Mitglied Ihres Teams zu sein: ständig die Arbeit anderer zu kritisieren und sie dann alleine mit diesem frischen Wissen im Stich zu lassen.
Sie möchten in Teams arbeiten. Bieten Sie Ihre Hilfe an, wenn die von Ihnen vorgeschlagene Korrektur für sie viel mehr Arbeit bedeuten würde.
In einer Studie wurde untersucht, wie unser Grad der Überzeugungsklarheit unsere Fähigkeit zur Zusammenarbeit oder Wettbewerbsfähigkeit beeinflusst. Es stellte sich heraus, dass die Menschen eher dazu neigten, eine wettbewerbsorientierte statt eine kooperative Haltung zu solchen Fragen an den Tag zu legen, je überzeugter sie von der Richtigkeit ihrer eigenen Ideen waren.
Wege zu finden, nicht nur die falschen Fakten hervorzuheben, sondern auch bei ihrer Behebung behilflich zu sein, wird Teamarbeit über Rivalität stellen und Ihnen helfen, viel zugänglicher beim Umgang zu sein.
Korrekturen ohne peinliches Aussehen
Jemanden zu korrigieren ist schwierig, lassen Sie mich das klar sagen. Sie möchten nicht das Teammitglied sein, das ständig ein blinkendes Neonzeichen über die Fehler anderer setzt, aber Sie fühlen sich auch persönlich verpflichtet, sicherzustellen, dass die richtigen Informationen weitergegeben werden. Glücklicherweise ist es in den meisten Fällen mehr als möglich, falsche Informationen auf sanfte und professionelle Weise zu korrigieren.
Oh, und noch etwas: Seien Sie bereit, Änderungen oder Empfehlungen anzunehmen, nicht nur bereit, sie anzubieten. Wenn und wenn jemand Ihre eigenen Fehler bemerkt, stellen Sie sicher, dass Sie ihnen für ihre Anmerkungen danken und gehen Sie gelassen weiter.
