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Starken Persönlichkeiten, widersprüchliche Ideen und die Verpflichtung, emotional aufgeladene Ereignisse positiv zu steuern, finden Führungskräfte häufig im Kreuzfeuer konkurrierender Standpunkte.
Sehen Sie meinen Kunden hier. Jason, ein Marketingprofi, wurde während einer Krise kontaktiert. Zwei wichtige Führungskräfte seines Teams hatten einen schwelenden Streit, der sich bis zu dem Punkt entwickelte, dass sie nicht mehr miteinander sprachen. Ihre Teams hatten dasselbe getan und dabei Silos, Ineffektivität und allgemeine Konflikte aufgebaut. Obwohl Jason nervös und unsicher über seine Fähigkeit war, die stark gegensätzlichen Standpunkte und mögliche Ausbrüche zu kontrollieren, fühlte er sich zum Handeln gezwungen.
Der Umgang mit emotional aufgeladenen, schwierigen Situationen erfordert Führung. Über persönliche Probleme hinaus müssen Sie gelegentlich Ihrem benachteiligten Team schlechte Nachrichten überbringen, mit der Irritation von Kunden umgehen, schwer zu hörende Leistungsfeedback geben oder einen geschäftsschädlichen Fehler oder eine Verzögerung erklären. Dies sind herausfordernde Zeiten, und selbst erfahrene Führungskräfte könnten sich ängstlich und unsicher fühlen über die Eskalation oder unerwartete Konsequenzen.
Wenn Sie mit einer emotional belastenden Situation konfrontiert sind, neigen die Menschen in der Regel zu einer von zwei ineffektiven Reaktionen. Viele entscheiden sich dafür, sie einfach zu ignorieren und sich mit Nebenaufgaben wie E-Mails abzulenken. Andere tun das Gegenteil – sie grübeln und sorgen sich, ohne zu handeln, um ihre Angst zu kontrollieren oder sich vorzubereiten. Beide Strategien gehen in der Regel nach hinten los; sie machen uns schlechter fühlen und mindern unsere emotionale Ausstattung, wenn es soweit ist.
Glücklicherweise gibt es getestete Strategien, um sich auf Treffen vorzubereiten, bei denen Emotionen hochkochen werden. Wie Sportler sagen, ist eine gute Verteidigung die beste Offensive. Hier sind wissenschaftlich unterstützte Techniken, die es Ihnen ermöglichen, diese Ereignisse selbstbewusster und effektiver zu verhandeln.
Bereiten Sie eine mentale Blaupause vor.
Am häufigsten im Sport verwendet, aber auch am Arbeitsplatz recht erfolgreich, ist die Visualisierung ein Leistungsförderungswerkzeug. Es handelt sich um eine mentale Praxis eines Ereignisses, die darauf abzielt, die Leistung und das Selbstvertrauen zu steigern.
Denken Sie zuerst an das Endziel: Für Ihren Fall, wie sieht Erfolg aus? Wie möchte Sie sich fühlen, wenn Sie den Raum verlassen? Wie sollten sich andere fühlen? Wie es bei Jason war, bedeutet Erfolg vielleicht nicht eine schnelle Lösung, sondern einen bedeutsamen Dialog, bei dem Personen gehört werden und ein klarer Weg nach vorne erkennbar ist.
Verwandeln Sie Ihr bevorstehendes Treffen oder Ihre Kontaktereignisse jetzt in einen mentalen Film. Sehen Sie die Details – den Raum, die Stühle, die Körpersprache – und gehen Sie die Szenen Moment für Moment durch. Üben Sie wichtige Ereignisse wie den Beginn des Gesprächs, die Verhandlung schwieriger Situationen und die Leitung des Treffens in den Abschluss hinein.
Nennen Sie erwartete Schwierigkeiten und mögliche Trigger sowie Ihre Reaktion. Was könnte bei diesem Treffen schief gehen, fragen Sie sich? Zum Beispiel stellte sich Jason vor, wie er ruhig vorschlug: „Lassen Sie uns eine Pause einlegen“, besorgt darüber, dass die Emotionen außer Kontrolle geraten könnten. Wenn die Gemüter zu kochen begannen, sind wir hier, um das zu lösen; wir sind nicht hier, um es zu verschlechtern. Er sorgte sich auch, in eine Sackgasse zu geraten, also stellte er sich vor, wie er sagte: „Da wir noch nicht auf einer Linie sind, konzentrieren wir uns darauf, wo wir uns einig sind und bauen von dort aus.“ Denken Sie auch darüber nach, was sie sagen oder tun könnten, um Sie auszulösen, und wie Sie ruhig bleiben werden. Stellen Sie sich beispielsweise vor, wie Sie bis zehn zählen oder dreimal einatmen, bevor Sie antworten.
Sehen Sie, nicht nur Erfolg – fühlen Sie es. Versuchen Sie zum Beispiel, in Ihrem Körper das Selbstvertrauen, die Anmut und die Kontrolle zu spüren, die Sie tragen möchten. Sobald Sie mental geübt haben, notieren Sie wichtige Standpunkte und Erkenntnisse. Die Vorwegnahme des Erfolgs hilft Ihnen, Ihre Perspektive zu ändern und Ihre Fähigkeit zu erhöhen, das Gespräch auf ein positives Ergebnis zu lenken.
Konzentrieren Sie sich auf das Gute.
Verbringen Sie vor einer herausfordernden Begegnung einige Zeit mit dem Nachdenken über Dankbarkeit. Obwohl es paradox erscheinen mag, wird dies Ihr Gefühl der Verbindung zu Menschen steigern und Ihnen helfen, emotionale Widerstandsfähigkeit aufzubauen.
Wenn Sie einem Teammitglied beispielsweise schwierige Kommentare geben müssen, denken Sie darüber nach, was Sie tatsächlich an der Person schätzen. Eine meiner Kunden, Jane, hasste ein bevorstehendes Treffen mit einem direkten Bericht, dessen Leistung nachgelassen hatte. Ihre vergangenen Versuche, konstruktive Kritik zu äußern, waren auf Ablehnung gestoßen, und sie sorgte sich sowohl um seine Reaktion dieses Mal als auch darum, ob sie das Gespräch unter Kontrolle behalten könnte. Jane erinnerte sich vor dem Treffen gezielt an Sorabs Einfallsreichtum, frischen Blickwinkel und die wunderbare Energie, die er in Besprechungen einbrachte. Diese Perspektivenänderung ermöglichte es ihr, auf eine ermutigendere Weise zu sprechen und führte zu einem effektiveren Dialog.
Das positiv-umrahmte Probleme neu ausrichten hilft auch, Stress und Erschöpfung zu reduzieren und damit die geistige Klarheit zu verbessern. Denken Sie darüber nach, welche guten Ergebnisse das Treffen erzielen könnte – vielleicht könnten Sie die Entwicklung fördern, Beziehungen verbessern oder zukünftige Klarheit schaffen. Wenn Sie verspüren, dass Sie das Treffen überspringen oder sich davon distanzieren möchten, konzentrieren Sie sich darauf, was Sie zu einem großartigen Führer macht. Forschungen zeigen, dass diese Art der „positiven Selbstreflexion als Führer“ die Energie und Teilnahme steigert und somit auch, wie die Menschen Ihre Führung und damit Ihre Auswirkungen wahrnehmen.
Verändern Sie Dinge im Kontext.
Obwohl sich mit emotional aufgeladenen Ereignissen in der Führung abzufinden ist, haben Sie mehr Kontrolle über ihren Einfluss als Sie vielleicht glauben. Die Situation zu verändern – eine proaktive emotionale Regulierungstechnik – ist eine effektive Möglichkeit, Ihnen zu helfen, die emotionale Intensität eines bevorstehenden Ereignisses zu verringern. Durch gezielte Änderung der Umstände oder Ihrer Strategie können Sie sich entspannen und den Weg für eine fruchtbarere Diskussion ebnen.
Die Überprüfung der „Fünf W’s der Situation“ – wer, was, wo, wann und warum – hilft dabei. Wer muss zum Beispiel dabei sein? Sollten Sie Werkzeuge mitbringen, um die Diskussion zu unterstützen? Was muss kommuniziert werden und was nicht? Wo soll das Treffen stattfinden? und zu welcher besten Zeit? Schließlich, warum ist dieses Gespräch wichtig?
Zum Beispiel musste Jack, mein Klient, seinem erschöpften Führungsteam von einer weiteren Runde von Personalabbau erzählen. Jack fühlte natürlich eine große Last, diese Botschaft zu übermitteln, also arbeiteten wir durch die Fünf W’s. Jack lud seinen HR-Partner als zusätzlichen Support und zur Klärung von Fragen zum Gespräch ein. Er feilte auch an seiner Botschaft, strich einige Details und wies allgemeiner auf die erwarteten Sorgen seines Teams hin. Schließlich reservierte er einen ruhigeren, abgelegenen Besprechungsraum und setzte das Treffen für Freitagmittag an, um seinem Team Zeit für Folgegespräche oder einen früheren Ausstieg zu geben. Diese gezielten Änderungen halfen ihm zu entspannen und schufen eine ermächtigendere Atmosphäre für die Übermittlung der schwierigen Nachricht an sein Team.
Entwickeln Sie Pufferzonen.
Obwohl back-to-back-Meetings im Kalender von Führungskräften häufig vorkommen, ist es wichtig, vor einem schwierigen Gespräch den richtigen Raum für Gedanken zu finden. Verbringen Sie zehn Minuten damit, sich mental vorzubereiten, damit Sie ruhig und gesammelt für Ihr Meeting auftreten können. Sie könnten sich erden, wichtige Themen durchgehen, sich daran erinnern, wie Sie auftreten möchten. Planen Sie, zehn Minuten später zu bearbeiten und zurückzusetzen. Um zu vermeiden, dass sich angesammelte Spannung in Ihr nächstes Gespräch mitnimmt, können Sie zum Beispiel einen kurzen Spaziergang machen, um sich zu entspannen und sie loszulassen. Es lohnt sich, wenn dies eine Änderung Ihres Ankunfts- oder Abfahrtszeitplans erfordert oder ein Treffen verschiebt.
Obwohl sie im Voraus benötigt werden, helfen Ihnen diese Pufferzonen, den ganzen Tag über präsent und ruhig zu bleiben. Beginnen Sie die Gewohnheit, in Ihren Kalender zu schauen, um wichtige Ereignisse, schwierige Treffen und möglicherweise kontroverse Gespräche zu erkennen und Zeit zu finden, sich vorzubereiten und sich neu zu gruppieren.
