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Verkäuferinnen und Verkäufer sind diejenigen, die Waren und Dienstleistungen an Kunden anbieten. Sie treffen auf Verbraucherinnen und Verbraucher, analysieren deren Anforderungen, bieten Unternehmensprodukte an und erfüllen sie. Kunden können sich an Verkäuferinnen und Verkäufer wenden oder Dinge und Dienstleistungen erkunden, die ihnen gefallen.
Verkaufstalente können einem Verkäufer nützlich sein:
Empathie: Empathie bedeutet, die Gefühle eines anderen zu verstehen. Mit Empathie können Verkäuferinnen und Verkäufer die Bedürfnisse der Kunden besser verstehen.
Aktives Zuhören: Die Verwendung von nonverbalen Hinweisen und das Klären von Fragen können die Kunden einbeziehen. Das Zuhören der Kunden kann auch ihre Bedürfnisse erklären.
Kommunikation: Verkäuferinnen und Verkäufer interagieren ständig mit der Geschäftsleitung, Kollegen und Kunden. Kommunikationsfähigkeiten wie soziale Signale, kulturelle Unterschiede und Ton können die Kunden beruhigen. Verkäuferinnen und Verkäufer müssen die Geschäftsprozesse verstehen, um Geld für ihre Unternehmen zu verdienen. Dies kann Budgets, Verkaufsziele, Quoten und Transaktionen umfassen.
Zuversicht: Verkäuferinnen und Verkäufer versuchen, ihr Fachwissen zu demonstrieren. Zuversicht kann die Kunden dazu bringen, mit Ihnen kaufen zu wollen.
Verhandlung: Einige Verkaufspositionen erfordern Verhandlungen über Preise, Rabatte und andere Angebote.
Verkäuferinnen und Verkäufer möchten möglicherweise lernen, wie man ohne Zwang überzeugt. Eine effektive Überzeugung baut das Vertrauen der Kunden auf.
Flexibilität: Verkäuferinnen und Verkäufer können abends oder am Wochenende arbeiten und müssen sich auf verschiedene Kundenbedürfnisse einstellen.
Verkäuferinnen und Verkäufer geben manchmal Präsentationen oder verkaufen ihre Produkte, daher ist öffentliches Sprechen wichtig.
Der Verkauf: Geschichten erzählen funktioniert. Sie können Kunden davon überzeugen, dass sie ein Produkt oder eine Dienstleistung benötigen, indem Sie sich vorstellen, wie ihr Leben damit aussieht.
Wie man besser verkauft
Einige grundlegende Maßnahmen können Ihnen helfen, Ihre Verkaufstalente zu verbessern und mehr zu verkaufen, aber jedes Unternehmen ist anders. Berücksichtigen Sie diese 10 Schritte:
1. Setzen und ändern Sie Ziele
Ein Unternehmen gibt Verkaufsvertretern normalerweise tägliche, vierteljährliche oder andere Umsatz- oder Mengenziele vor. Persönliche Ziele können hilfreich sein. Zusätzliche Verkaufsziele oder berufliche Entwicklungsziele wie der Besuch von Seminaren oder Workshops zur Verbesserung können Beispiele sein.
Der Fortschritt in Richtung der Ziele sollte ebenfalls gemessen werden. Basierend auf einer 40-Stunden-Arbeitswoche könnten Sie beispielsweise 1.000 Dollar pro Tag oder 125 Dollar pro Stunde verkaufen, um 50.000 Dollar an Waren zu verkaufen. Das Tracking auf jeder Ebene hilft Ihnen dabei, kürzere Ziele zu entwickeln, um Ihre übergeordneten Ziele zu erreichen.
2. Finden Sie Ihre ideale Kundin/Ihren idealen Kunden
Sie können Ihre idealen Verbraucherinnen und Verbraucher besser identifizieren, ansprechen und einbinden, indem Sie feststellen, wer ihre Merkmale und Verhaltensweisen teilt. Empathie kann Ihnen helfen zu verstehen, warum Menschen bei Ihnen kaufen. Ein Läufer, der alle sechs Monate neue Schuhe benötigt, könnte Ihre Sneaker kaufen. Indem Sie persönliche Informationen in ihr Kaufprofil aufnehmen, können Sie nachverfolgen, emotionale Bindungen aufbauen und proaktiv sein.
3. Strukturieren Sie Prozesse.
Die Schaffung eines disziplinierten Verkaufsprozesses reduziert das Raten beim Verkauf. Dazu gehört das Festlegen von Fristen für die Begrüßung und den Nachverkauf bei Kunden, die Festlegung, wie viele Produktempfehlungen Sie machen können, sowie das Recherchieren und Kennenlernen Ihrer Kunden. Der Verkauf ist mehr als die Transaktion, daher können Sie verschiedene Fähigkeiten auf verschiedene Aspekte des Prozesses anwenden.
4. Kundenprobleme vorhersehen
Das Planen von Kundenszenarien kann klug sein. Um das Reagieren auf negative Kundenfeedbacks oder übliche Situationen zu üben, führen Sie Rollenspiele mit Kollegen durch. Bedenken Sie, dass Kunden Ihr Unternehmen möglicherweise aufsuchen, um ein Problem zu lösen. Das Verständnis dafür, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen in ihr Leben passen und Antworten liefern können, zeigt den Kunden, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen und Vertrauen aufbauen.
5. Hören Sie auf Ihre Kunden
Kundenfeedback kann Ihnen helfen, sich als Verkäufer weiterzuentwickeln. Die Bedürfnisse der Menschen ändern sich im Laufe der Zeit, also bitten Sie um Rückmeldung, was sie wollen und wie Sie helfen können. Wenn ein Kunde jeden Montag kommt, aber einen neuen Job beginnt, könnte er nicht mehr kommen. Hören Sie aktiv zu und fragen Sie, ob spätere Stunden oder Online-Bestellungen möglich sind. Dies zeigt Ihr Interesse an ihrem Leben und Ihre Flexibilität und Hingabe, die sie dazu bringen können, bei Ihnen zu kaufen.
6. Folgen Sie Ihren Kunden nach
Sie können Kundenbeziehungen aufbauen, indem Sie Kunden nach dem Kauf eines Artikels anrufen, um festzustellen, ob er ihren Erwartungen entspricht. Sie können eine Beziehung aufbauen, sie zum weiteren Einkaufen auffordern und Feedback erhalten. Das Anrufen oder Kontaktaufnehmen mit Kunden unter Verwendung ihrer Vornamen kann Wiederholungsgeschäfte fördern.
7. Lernen Sie, zusätzliche Angebote zu machen
Durch zusätzliche Angebote können Sie einen Käufer dazu bringen, ein Upgrade vorzunehmen, während Sie komplementäre Artikel anbieten. Dies steigert sofort den Umsatz und bindet einen Kunden ein. Überlegen Sie sich aufgrund Ihres Produktwissens, welche gemeinsamen Produkte oder Dienstleistungen Sie koppeln können, um den Wert des ersten Kaufs zu steigern. Wenn ein Kunde einen neuen Fernseher kauft, könnten Sie ein Upgrade auf ein besseres Modell oder einen zusätzlichen Stand oder eine Wandhalterung anbieten.
8. Bringen Sie Ihren Kunden den Wert bei
Unabhängig vom Preis erläutern Sie den Menschen, warum sie Ihre Waren oder Dienstleistungen kaufen sollten. Kunden können Ihre Marke gegenüber Konkurrenten bevorzugen, wenn sie ihren Wert verstehen. Verwenden Sie Kundenanekdoten oder Zeugnisse, um Kunden von der Wert Ihres Produkts zu überzeugen.
9. Halten Sie an Ihren Zielen fest
Erfolgreiches Verkaufen bedeutet, es zu versuchen, auch wenn Ziele unmöglich erscheinen. Verstehen Sie, wann ein Käufer nicht kaufen wird, aber verwenden Sie es als Chance, zu lernen, warum und wie Sie das Geschäft beim nächsten Mal abschließen können. Kontaktieren Sie den Kunden später, um zu sehen, ob Sie ihre Meinung ändern können, und wenn sie immer noch gehen, helfen Sie den Kunden weiter und erreichen Sie Ihre Ziele.
10. Liefern Sie, wie versprochen
Halten Sie Ihre Versprechen von hochwertigen Artikeln, Treueprämien und Benachrichtigungen über Neuankömmlinge ein. Das Einhalten eines Versprechens, das ein Kunde vergessen hat, kann sie überraschen und Ihre Beziehung stärken. Das Einhalten von Vereinbarungen kann den Umsatz steigern, da Vertrauen zu Loyalität und Zuversicht führt.
